Effective Date: 6 May 2026
Harivital में हम हमेशा अपने customers को pure, honest और reliable service देने के लिए committed रहे हैं।
लेकिन पिछले कुछ समय में हमें delivery और orders से related कुछ issues देखने को मिले, जिनसे genuine customers और हमारी service दोनों पर असर पड़ा।
इसी वजह से, हमने ये policy लागू की है—ताकि सही customers को बेहतर service मिले और गलत activities (fraud/scam) को रोका जा सके।
🤝 हमारा उद्देश्य (Our Purpose)
हमारा मकसद simple है:
- Genuine customers को fast और safe delivery देना
- गलत claims और misuse को रोकना
- हर order को transparent और secure बनाना
⚠️ समस्या क्या थी? (Why This Policy?)
हमें ये issues देखने को मिले:
- कुछ customers ने order receive करने के बाद “order नहीं मिला” claim किया
- कुछ cases में delivery के दौरान product missing होने की शिकायत आई
- Customer और delivery partner के बीच confusion या misuse
👉 इन सब problems की वजह से हमें strict system लागू करना पड़ा
🔐 अब हम क्या कर रहे हैं (What We Changed)
आपकी और हमारी सुरक्षा के लिए:
- हर order का tracking और verification किया जाता है
- Delivery के समय OTP / signature / proof लिया जा सकता है
- कुछ orders पर call confirmation भी किया जाता है
- Delivery proof (photo/GPS) सुरक्षित रखा जाता है
📦 Delivery Claim Rules
अगर कोई customer कहता है “मुझे order नहीं मिला”:
- हम courier से पूरा delivery proof check करेंगे
- जरूरत पड़ने पर customer से details verify की जाएंगी
- Final decision investigation के बाद ही लिया जाएगा
👉 अगर system में order “Delivered” show होता है, तो उसे valid माना जाएगा जब तक strong proof ना हो
🚫 Fraud & Misuse Policy
Harivital में fraud के लिए zero tolerance है:
- False claims करने वाले accounts block किए जा सकते हैं
- बार-बार misuse करने पर legal action लिया जा सकता है
- Return/refund केवल valid cases में ही approve होगा
💚 Genuine Customers के लिए Promise
अगर आप एक genuine customer हैं, तो चिंता की कोई बात नहीं:
- आपको हमेशा सही product मिलेगा
- Issue होने पर proper support दिया जाएगा
- आपकी complaint को seriously लिया जाएगा
👉 हम हमेशा fair investigation के बाद सही decision लेते हैं
📢 Important Note
ये policy 6 May 2026 से लागू की गई है ताकि:
- System और ज्यादा strong बने
- Delivery issues कम हों
- Genuine customers को best experience मिले
🙏 Final Message
Harivital आपके trust को सबसे ज्यादा value देता है।
हमारा उद्देश्य सिर्फ products बेचना नहीं, बल्कि एक honest और long-term relationship बनाना है।
आपका support हमें बेहतर बनने में मदद करता है ❤️
📞 Contact Us
📧 Email: harivitalorganic9929@gmail.com
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